为使纳税人缴费人方便快捷地使用电子税务局，我们汇总分析了电子税务局4009912366热线受理咨询的问题，制作了《电子税务局高频问答汇总》系列内容，分为注册登录篇、申报缴款篇、发票业务篇、文书业务篇、查询打印篇，即日起，通过陕西税务微信公众号等途径向广大纳税人缴费人进行推送，同时，我们会随时收集来电人反馈的高频问题，并予以更新发布。

1问：企业实名采集显示不一致应该如何处理？

答：企业实名制信息比对是将纳税人本次填写的信息与主管税务机关预留信息进行比对，纳税人可以先核实在主管税务机关预留信息是否正确，如不符可以更正后再进行实名制采集即可。

2问：企业登录电子税务局提示用户停用？

答：用户停用是登录电子税务局的权限被禁止，纳税人需要联系主管税务机关或税收管理员处理。

3问：企业登录电子税务局提示用户锁定？

答：纳税人密码输入错误三次后账号会被锁定，30分钟后自动解锁。

4问：企业登录电子税务局忘记密码？

答：在企业登录页面，点击下方【找回密码】操作即可。

注：企业找回密码时，手机号码必须是企业在税务机关预留的三类人员手机号。

5问：个人登录电子税务局忘记密码？

答：在自然人登录页面，点击下方【找回密码】操作即可。

也可以关注微信公众号“陕西税务”点击【纳税服务】-【个人办税】-【我的】-【用户登录】-【注册账号】重新设置新密码。

6问：登录电子税务局接收不到短信验证码？

答：短信验证码由陕西省税务局短信平台发送，登录过程中手机接收不到验证码，需要核实：1.预留手机号码信息是否准确；2.手机是否设置黑名单/白名单；3.当前手机信号是否良好，有无欠费；4.当前使用的手机是否双卡双待；5.当前手机运营商短信服务是否正常。